Bij communicatieadviesbureau Future Communication heb ik samen met een collega — onder de vlag van INNOVANT — een verkenning uitgevoerd naar de mogelijkheden van agents in hun dienstverlening en interne bedrijfsprocessen. We hebben interviews gehouden met het interne team en gesproken over werkprocessen, knelpunten en kansen. Op basis daarvan hebben we een beeld gekregen van waar AI het meeste waarde zou toevoegen. Vervolgens hebben we het laaghangende fruit benoemd en een concrete route geschetst die zij konden meenemen in hun aanstaande aanschaf van een nieuw CRM-systeem. Zo kreeg de organisatie niet alleen een lijst met kansen, maar ook een praktische volgorde waarmee zij AI op een duurzame manier in hun infrastructuur konden landen.
